Stížnosti
Vaše názory, podněty a stížnosti jsou pro nás důležité. Pomáhají nám zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb a chránit práva uživatelů.
Stížnost může podat každý uživatel služby, jeho blízký, opatrovník nebo jiná oprávněná osoba - a to ústně, písemně, telefonicky, e-mailem nebo anonymně prostřednictvím schránky na stížnosti. Každou stížností se zabýváme objektivně, bez předsudků a bez negativního dopadu na poskytování služby.
Stížnosti vyřizujeme bez zbytečných průtahů, zpravidla do 30 dnů. O výsledku je stěžovatel vždy informován srozumitelnou formou. Pokud není s vyřízením spokojen, může se obrátit na nadřízené nebo kontrolní orgány.
Podrobné informace o podávání a vyřizování stížností jsou dostupné u našich sociálních pracovníků ve všech našich službách i v této infografice.
